Garantia, devolução e pós-venda

Toda peça Herreira tem um ano de garantia contra defeitos de fabricação e falhas no banho galvânico, contado a partir da data da nota fiscal. A garantia cobre falhas técnicas, como descolamento do banho em uso normal, problema em fecho, soltura de pedra por cravação imperfeita e similares. O acionamento é feito pelo SAC com o Certificado de Garantia numerado e a nota fiscal de compra. A análise técnica é gratuita.

Sim. Toda peça Herreira é entregue com Certificado de Garantia numerado dentro da embalagem, vinculado ao pedido e ao lote de fabricação. O certificado registra a peça, a data, o número de série interno e os termos da garantia de um ano. É documento técnico e também simbólico: registra que aquela peça foi feita na fábrica em Goiânia, com banho de ouro 18k de 10 a 15 milésimos. Guarde junto com a nota fiscal.

A garantia não cobre: danos por uso indevido (contato prolongado com cloro, sal, álcool, perfume, cremes ou produtos químicos), batidas e quedas, peças violadas por terceiros, alterações feitas fora da fábrica Herreira, oxidação por armazenamento em ambiente úmido, perda de pedra por uso brusco e desgaste natural por uso muito intenso fora do padrão. O desgaste natural é coberto pelo serviço de rebanho, que não é garantia mas pós-venda pago.

Para acionar a garantia, mande mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp SAC (62) 98173-0039 com fotos da peça, número do Certificado de Garantia, nota fiscal e descrição do problema. A equipe SAC analisa em até três dias úteis, autoriza o envio com etiqueta de logística reversa quando aplicável, e a peça segue para análise técnica em Goiânia. O retorno acontece em até trinta dias após o recebimento na fábrica.

Para compras online, o prazo de arrependimento é de sete dias corridos a partir do recebimento, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). A peça precisa voltar na embalagem original, sem sinais de uso, com Certificado de Garantia e nota fiscal. A solicitação é feita por [email protected] ou pelo WhatsApp SAC (62) 98173-0039. A logística reversa é organizada pelo SAC sem custo extra para a consumidora.

Em casos de devolução por arrependimento, defeito de fabricação ou troca dentro do prazo legal, a Herreira organiza a logística reversa sem custo para a consumidora. A equipe SAC envia código de postagem ou etiqueta dos Correios por e-mail, com instrução de embalagem e prazo de despacho. O reembolso ou a troca acontece após inspeção da peça na fábrica em Goiânia, em até dez dias úteis após o recebimento, conforme o caso.

Não. O rebanho é serviço de pós-venda pago, distinto da garantia. Ele se aplica ao desgaste natural do banho de ouro depois de anos de uso, e não a defeito de fabricação. O valor é informado pelo SAC após avaliação técnica da peça, considerando tipo, tamanho e estado. Em alguns casos especiais (peças muito recentes com desgaste atípico, problema de aderência identificado), a Herreira pode oferecer rebanho como cortesia, a critério do controle de qualidade.

Trocas por outra peça de mesmo valor dentro do prazo legal de sete dias são aceitas para compras online, condicionadas a peça em estado original, embalagem preservada, Certificado de Garantia e nota fiscal. Para trocas fora do prazo legal ou no varejo físico, a política varia conforme o caso e é avaliada pelo SAC. A recomendação é entrar em contato antes de despachar a peça, para alinhar prazo, peça substituta e diferenças eventuais de valor.

Em uso diário cuidadoso, o banho Herreira de 10 a 15 milésimos costuma manter brilho de origem por dois a cinco anos antes do primeiro rebanho. Peças de uso intenso (brincos do dia a dia, anéis no dedo de uso) ficam na ponta menor desse intervalo. Correntes longas e peças de ocasião chegam mais perto da ponta maior. Sinais de hora do rebanho: tom amarelo menos intenso, pequenas áreas de desgaste perto de pontos de atrito.

A perda do Certificado de Garantia não invalida automaticamente a garantia, desde que seja possível comprovar a compra. A nota fiscal é o documento principal de prova; o certificado é o registro técnico da peça. Em caso de perda, mande mensagem para [email protected] informando o pedido, data aproximada de compra e fotos da peça. A equipe localiza o lote internamente e emite segunda via do certificado quando aplicável.